Yöneticilerin/öğretmenlerin grubun/sınıfın lideri olarak dinleme ve iletişim becerilerini etkin kullanabilmesi için gerekli bilgi beceri ve yöntemler ele alınacaktır. Farklı çalışma alanlarında ki veya sınıftaki sosyal ilişkileri ve grubu etkileyen bireylerin tanımak süreci daha kolay ve etkili yönetmemiz için oldukça önemlidir grubu olumlu ve olumsuz etkileyen bireylerle daha verimli ortamlar yaratmak ve takımı oluşturabilmek için liderlerin bazı becerilere sahip olması gerekir. Burada takım oluşturmanın faydaları üzerinde ve takım oluşturmanın en iyi şekilde nasıl gerçekleştirilebileceği üzerinde de durulacaktır.